2015-9-25 用心設計
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來源：莫貝網
所以，本文章會通過三個真實但抽象的例子說明工作中『放按鈕』是怎么做的。真實說的是案例來源于實戰，抽象就是提煉出思維但講的場景都是虛擬的，免得透露機密。有趣的是，三個按理都和時間、時效有關。
虛擬場景：某訂單頁面，商品訂單以卡片的形式羅列，每個卡片下方有若干操作按鈕，如支付、取消、投訴等。根據規則，投訴按鈕必須在訂單產生2天后才可使用。
現狀：目前產品線上的設計方案是，幾個按鈕同時呈現可點擊狀態，當投訴按鈕處于可用時間段內時，點擊就會去往一個投訴頁面填寫投訴申請；當目前處于不可投訴時間段內，投訴按鈕點擊后彈窗提醒用戶：還有 XXX 時間才可發起投訴。
目標：提出這個案例時，我們希望讓這個操作過程更加自然，不要讓用戶點擊了之后才告訴用戶這個功能不可用，而不要脫離用戶的交互期望（如果按鈕可用，交互期望就應該是實現相應的功能）。
設計過程：
最開始考慮這個案例時，我的第一反應就是如果一個按鈕當前是不可用的，就應該隱藏起來，這個場景按鈕還是挺擠的，明明不能用的東西為什么要放在界面中吸引視線呢？
但是很明顯，這個第一感覺有嚴重的硬傷。首先，對于一個按鈕或功能，告訴用戶這個東西不可用，和不告訴用戶有這個功能，是完全兩碼事。尤其是一個存在可用/不可用兩種狀態的按鈕，在特定時間將其隱藏的風險非常大——你不知道這個功能的被需要度多高。
于是，我們去查閱了一下數據和之前的設計方案。首先得出的結論是，這個按鈕的點擊率不低（超過10%的用戶，而且這個頁面的總 pv 非常高），其次，以前有嘗試過把這個按鈕直接在不可用時隱藏的設計，但是立刻引來了大量的客服投訴——用戶找不到投訴入口在哪里了。
所以，似乎數據和歷史方案幫助我們排除了第一種做法，也就是直接隱藏按鈕。那在不可用期間把按鈕置灰怎么樣？
置灰的好處在于，用戶一眼就能看到這個功能的存在，同時又能知道這個功能暫時是不可用的。但是問題也來了，怎么知道這個按鈕什么時候可點什么時候不可點？一個解決方案是在置灰的按鈕中加上文案提醒，另一個是點擊置灰的按鈕后給出文案提示，但是前者似乎沒有足夠的空間進行展示了，而后者看起來不錯……但是好像又回到了原點？（后來還討論過一些更復雜的方案，比如最后半天置灰，更早的時候隱藏等，但我們并無法判斷用戶對時間點的真實感受和期待。）
所以最終的結論就是，由于當前的線上形式并沒有什么致命的問題，也沒有收到太多關于體驗方面的投訴，而考慮到開發成本、設計成本和迭代周期，還是選擇保持線上的樣式不變。
感覺走了一圈走回原地？在實際工作中經常遇到這樣的情況，設計師通過本能和直覺判斷某些內容的體驗可能不是最佳的，但經過資料搜集、自我批判、成本評估后發現，似乎保持現狀是最好的做法。
總結：這個案例告訴我們，設計時不要總想著找茬，第一反應往往可能漏過了諸多細節，思考清楚再做行動。
虛擬場景：對商家或商品進行投訴之后，需要用戶選擇投訴原因，如態度不好、價格變動、缺貨等。其中，在某些特殊時間段內，如該商品本身就是秒殺商品，用戶發起投訴時則不能選擇『缺貨』原因。
現狀：線上目前沒有這個功能，即所有的投訴原因都是可選的，選擇組件使用的是 picker，大概如下圖的樣式（最常見的就是選擇時間啦）。
目標：對于『缺貨』這個投訴原因進行交互處理，令其在特定時間段內（商品秒殺階段）無法選擇，并給用戶相關提醒。
設計過程：
乍一看和案例一非常相似，但其實差別還是挺大的。案例一屬于設計師自 發嘗試對體驗改進，而案例二確實明確的業務需求，需要把沒有的功能融入到現有方案中。拿到這個需求時，首先看到大概會涉及兩個頁面可以用來設計，分別是投 訴頁面和投訴原因選擇頁（這兩個通常不會直接在一起，但是后者有可能以彈層的形式出現，當然也可能新開頁面），于是閃過幾種可能的處理方案。
方案一，在投訴頁面提前進行文案披露，告訴用戶『缺貨』原因不可選，同時進入原因選擇頁時將『缺貨』選項置灰；
方案二，原因選擇頁的『缺貨』按鈕正常可選，選擇后通過彈窗提醒用戶該原因不可用，并恢復默認待選原因狀態；
方案三，僅設計原因選擇頁，在『缺貨』選項內提供文案如『暫不可選』，并且置灰該選項。
詳細了解需求背景之后，方案三首先被排除了。原因很簡單，本身置灰就已經表示不可選了，『暫不可選』文案所表達的內容太少，既沒有展示出不可選的原因，也沒有告訴用戶什么時候恢復該投訴選項。同時，我們得知反饋的文案會比較長，大約有十幾個漢字，按鈕本身的空間有限，并且直接在原因字段內拼接『暫不可選』也會有點技術成本。
方案二在流程上是順暢的，但是和案例一中提到的類似，我們一般希望用戶在操作之前就能預期到交互的結果，而不是讓可選的按鈕點擊后出現提醒再告訴用戶不可選。
同時考慮方案一，對于按鈕置灰有一個問題需要考慮，可以看到無線端使用的是這種滾輪式的選擇組件，其本身置灰能不能做是要打個問號的，事實上和開發溝通之后發現確實無法實現。最后，綜合考慮下，還是采用了方案二。
總結：通過案例二可以看到，設計中常常會有一個最優解，但又總會因為技術成本、其他業務原因的影響去妥協，最后得到的方案也許不是交互上最佳的，但確實整體效率最高的。這也說明了，新人不要輕易對其他產品做體驗分析，因為你并沒有這些真實限制，所得出的結論也是空中樓閣。
虛擬場景：某些操作是有時效的，比如某個商品限量銷售，如果還沒有到付款的時間節點，付款功能是不可用的，那么付款按鈕能否優化處理。
現狀：當商品不在支付時間段內，付款按鈕隱藏。
目標：不要讓用戶找不到付款按鈕，令操作更加順暢，可見性更強。
設計過程：
和案例一一樣，這也是一個設計師自發想要改善體驗的過程，正好有其他業務需要對這些頁面進行改造，能否把這個按鈕隱藏的過程優化呢？原因相信大家都能理解，把不可用的功能藏起來，總歸不是最好的做法。
仔細查看線上的樣式我們發現，這個案例和案例一還不太一樣。最重要的一點是，付款的時間是有倒計時的，也就是說即便付款按鈕本身是隱藏起來的，但其附近依然有文案提醒現在不在支付時間內，所以用戶不太容易迷惑。
比較簡單的解決辦法就是，把支付按鈕暴露出來，并且置灰。看來今天三個案例都和置灰杠上了。經過交互小組和產品小組的討論，都一致覺得把不可用的支付按鈕置灰更加合適，并且線上已有文案提醒說明，用戶也更容易理解。
但是這個案例最后的結論有些出乎意料，首先，因為線上所有類似業務都采用了隱藏不可支付按鈕的做法，所以如果這類交易要改，其他全都要改（時間成本）；其次，這個按鈕組件在早期開發過程中，并沒有設計、開發 disable 的狀態，也就是沒有置灰的樣式，如果要做，需要重新設計和開發（開發成本）；最后，線上這個隱藏的樣式已經存在很長時間了，用戶大部分都其已經習慣，并且沒有發生普遍的反饋表示認知困難（用戶理解成本）。所以，結論還是保持線上的樣式。
總結：有時候設計是對的，所有人都認可，但是依然會有各種因素前來制約。尤其在較大的產品團隊，業務節奏快、需求多、上線緊，這類優化體驗的工作常 常優先級不夠高。與此同時，很多朋友可能會說一個按鈕而已，加一個 disable 的樣式又有何難？然而很多團隊的流程規則導致業務工作是一條線，組件優化新增樣式又是另一條線，想要一步把兩件事都做了并沒有想象中的容易。
怎么樣，簡單的三個按鈕，是不是讓你有些暈了？交互設計的難點常常就在于體驗、產品、開發各個內容的協調，相互妥協，最后達到一個平衡的狀態。由小見大，小按鈕我們能應付了，慢慢就可以面對大問題啦。