2022-1-6 鶴鶴
1 列表
客服系統(tǒng)常規(guī)使用的列表由頂部操作欄、表頭、表體、底部操作欄構(gòu)成。表格是為可讀性而生，所以表格的易讀、易對比、易操作才是表格設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)。
1.1應(yīng)用場景
（1）展示大量結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。
（2）需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行排列、搜索、分頁、操作等復(fù)雜行為。
1.2設(shè)計(jì)原則
(1)易讀性
1）表頭。保證表頭字段名稱精簡易懂，既能節(jié)省列表空間，又能減輕視覺壓力。表頭的固定功能也能夠很好體現(xiàn)系統(tǒng)界面的友好性，尤其當(dāng)表頭字段過多，數(shù)據(jù)類型不好識別的情況，固定表頭能夠大大提升用戶的數(shù)據(jù)瀏覽效率。
2）行高。較小的行高可以承載更多的信息，但會降低視覺掃描效果，適宜的行高更利于閱讀。目前客服系統(tǒng)常用規(guī)格為36px行高，但有些數(shù)據(jù)量大空間小的專區(qū)，需要展示盡可能多的數(shù)據(jù)時(shí)，會考慮會采用24px或30px等小行高，需要基于場景的需求進(jìn)行選擇。
3）行排序。可根據(jù)字段以及列表內(nèi)容的必要性配備排序、篩選、搜索等功能，方便用戶快速篩選信息或進(jìn)行信息對比查看。
4）斑馬線。斑馬線能夠增強(qiáng)用戶視覺的橫向引導(dǎo)，尤其閱讀較寬表格且數(shù)量還多的列表，可以避免表格內(nèi)容過多時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)行的現(xiàn)象。
5）分割線。橫向分割線能夠減輕列表豎直方向的視覺重量，只要采用合適的對齊方式，縱向分割線的作用就可有可無。當(dāng)表頭字段內(nèi)容少，且易于區(qū)分時(shí)，可以考慮取掉單元格的縱向分割線，弱化表格形式，便于橫向信息閱讀、信息獲取和信息間對比的同時(shí)，又能夠簡化頁面。當(dāng)數(shù)據(jù)量太多或單元表格較寬時(shí)，保留縱向分割線幫助提升瀏覽速度。
6）列寬。盡量減少展示的列的數(shù)量，關(guān)注用戶需要的必要信息，當(dāng)表頭字段過多時(shí)采用橫向滾動條的形式，保證列與列之間足夠的呼吸感。
7）自定義列。不同用戶信息側(cè)重可能會有所不同，可通過自定義列的下拉面板對列表內(nèi)容自定義展示。
8）列對齊。標(biāo)題和內(nèi)容一般采用左對齊，更符合用戶的閱讀順序。金額數(shù)值排列采用右對齊，既方便用戶讀取數(shù)據(jù)，又方便進(jìn)行縱向數(shù)據(jù)對比。
9）空白格。對于無數(shù)據(jù)項(xiàng)用-占位，不留白。
10）分頁。客服系統(tǒng)列表數(shù)據(jù)龐大，通常采用分頁來緩解加載壓力，相對用戶而言，通常滾屏?xí)确猪摳憷裕魺o展示數(shù)據(jù)量要求且一屏能展示完時(shí)，會盡量避免使用分頁。
當(dāng)使用分頁時(shí)，考慮到用戶的操作習(xí)慣，可讓用戶自定義每頁展示數(shù)量。
11）特殊標(biāo)識。對于用戶關(guān)注的數(shù)據(jù)狀態(tài)變化，可以采用一些符號標(biāo)識，便于用戶快速定位信息的同時(shí)，也能更加直觀的呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化。如下圖，通過不同顏色和方向的箭頭來反映數(shù)據(jù)變化。
12）全屏。全屏展示能夠避免和表格無關(guān)內(nèi)容的干擾，提供沉浸式閱讀體驗(yàn)，可根據(jù)場景需要配置全屏閱讀功能。
13）操作項(xiàng)。對于用戶需要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或高頻點(diǎn)擊的操作欄可以固定在列表的兩側(cè)，更方便用戶對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。當(dāng)操作項(xiàng)太多或操作項(xiàng)不常用時(shí)，可通過收起較低頻操作項(xiàng)，來節(jié)省頁面空間，保證用戶閱讀高效性。
(2)易搜索
1）條件查詢。一般位于表單查詢頁面上方查詢條件模塊，當(dāng)查詢區(qū)域內(nèi)容過多時(shí)，可展示第一行的篩選項(xiàng)，其余收起。
2）表頭篩選。在表頭單元格右側(cè)增加篩選圖標(biāo)，點(diǎn)擊后出現(xiàn)篩選覆蓋層，根據(jù)不同篩選類別，配置相對應(yīng)的表單組件，可快速查找數(shù)據(jù)。
3）標(biāo)簽篩選。將用戶常用篩選條件或關(guān)注目標(biāo)設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，如時(shí)間、狀態(tài)、范圍，一般位于頂部操作欄或表頭區(qū)域。
(3)易操作
1）單條操作。單條數(shù)據(jù)操作一般固定在列表左側(cè)或右側(cè)。
2）批量操作。當(dāng)對批量數(shù)據(jù)進(jìn)行相同操作時(shí)，沿著用戶的操作路徑，建議將此類操作按鈕放至底部操作欄。
3）全局操作。當(dāng)進(jìn)行一些“導(dǎo)入、新增、導(dǎo)出、其他頁面跳轉(zhuǎn)入口”等列表的全局操作，或進(jìn)行模糊搜索、條件篩選等操作時(shí)，建議將操作按鈕放至頂部操作欄。
4）詳情。可在操作里加“詳情”按鈕，也可將名稱項(xiàng)做成可點(diǎn)擊樣式，跳轉(zhuǎn)詳情。
5）樹形結(jié)構(gòu)展示。無須用戶進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)，展開父級節(jié)點(diǎn)即可查看子級列表內(nèi)容，一般控制在三層以內(nèi)。
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